Als consument heb je het recht om je bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in het Wetboek van Economisch Recht (art. VI.47 e.v. WER).
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht dien je ons dit uitdrukkelijk te melden via ons contactformulier of per e-mail. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product effectief terug te sturen.
Voorbeelden van producten waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is:
Het product dient in originele, ongebruikte staat te worden geretourneerd, voorzien van alle originele labels en verpakking.
Bij een goedgekeurde retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke aankoop (Bancontact, Visa/Mastercard of PayPal).
We behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat we het product hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Een terugbetaling kan worden geweigerd of verminderd indien:
De kosten voor het terugsturen zijn steeds voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd werd (zie sectie 6).
Wij adviseren om je retourzending te versturen met een traceerbare verzendmethode. Asjeblief is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het retourtraject.
Ontving je een foutief product (verkeerd artikel of verkeerde variant)? Neem dan contact op via het contactformulier en wij zoeken samen naar een oplossing.
Eventuele zichtbare schade of gebreken bij levering dien je binnen de 24 uur na ontvangst te melden, samen met foto's van het product en de verpakking. Meldingen buiten deze termijn kunnen niet in aanmerking worden genomen, aangezien wij nadien geen uitspraak kunnen doen over de staat bij levering.
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op:
We reageren binnen 3 werkdagen op je bericht.